Draqon
Aktif Üye
Daniel L.’nin sekiz yaşındaki oğlu bir Pokémon hayranıdır. Bu yüzden ailesi, 5 Ekim’deki bir sonraki doğum günü için ona bir Pokémon destesi vermek istedi. Peder Daniel L. bunu 18 Ağustos’ta MediaMarkt çevrimiçi mağazasında sipariş etti. İki gün sonra güverte, iyi paketlenmiş ve hasarsız bir şekilde Daniel L.’ye ulaştı. Ebeveynler, streç filme sarılmış kart destesini ambalaj kağıdına sardı ve küçük oğlunun büyük günü için iyice saklayarak bir kenara koydu.
Çocuk, doğum gününde oyundan memnundu ama o gün ailesiyle deneme fırsatı bulamadı. Bu, ertesi güne kadar gelmedi, ancak kartlar dağıtılır dağıtılmaz, ilk neşe yerini tam bir hayal kırıklığına bıraktı: oyun tamamlanmamıştı, bir oyun kartı eksikti. Oyun onlarsız oynanamazdı.
Tekrar tekrar okuyucuların kötü servis, haksız garanti koşulları ve aşırı onarım fiyatlarından şikayet ettiği e-postalar alıyoruz. Bu şikayetlerin belirli bir oranı, müşterilerin biraz abartılı fikirleri olduğu için görünüşte haksızdır. Daha yakından incelendiğinde, BT endüstrisindeki şirketlerin çok keskin hesaplar yapan günlük davranışları olduğu ortaya çıkıyor.
Ancak bazen, bazı şirketlerin müşterilerine nasıl davrandığını netleştiren tüyler ürpertici durumların açıklamalarını da alıyoruz. “Dikkat Müşteri!” bölümünde bu tür gafları, adaletsizlikleri ve şüpheli ticari uygulamaları rapor ediyoruz. Bu, müşteri olarak sizin, satın almadan önce söz konusu şirketten neler bekleyebileceğinizi veya bazen nelerden korkmanız gerektiğini öğrenebileceğiniz anlamına gelir. Ayrıca raporlarımız, bir veya diğer sağlayıcıyı gelecekte daha müşteri dostu ve uzlaşmacı bir şekilde davranmaya teşvik edebilir.
Bize böyle kötü bir deneyimden bahsetmek istiyorsanız, lütfen deneyimlerinizin kısa bir tanımını kronolojik sırayla şu adrese gönderin: [email protected].
Aynı akşam baba Daniel L., MediaMarkt desteğine e-posta göndererek ve eksik kartın daha sonra teslim edilmesini isteyerek tamamlanmamış oyundan şikayet etti. Ancak ertesi gün, müşteri hizmetleri önce müşterinin neden sadece şimdi iletişime geçtiğini sordu. Daniel L., oğlunun sekizinci doğum gününün henüz gerçekleştiğine işaret ederek hemen ve makul bir şekilde yanıt verdi.
10 Ekim’de müşteri hizmetleri, maalesef yenisini sağlayamayacaklarını bildirdi. Bunun yerine, üreticiye atıfta bulunulan bir web bağlantısı. Satıcı olarak yedek parçanız yok. Daniel L. buna hemen tepki gösterdi ve eksik kart kendisine daha sonra gönderilemediği için MediaMarkt’tan bir iade fişi ve ardından satın alma fiyatının geri ödenmesini istedi.
İndirimli Poker
Üç gün sonra, müşteri hizmetleri olumsuz tepki gösterdi: Müşteriye kısa ve öz bir şekilde artık iptal süresinin içinde olmadığı bilgisi verildi. Üretici ile iletişime geçmelidir. Müşteri ayrıca, perakendeciye mevcut garantiye işaret ederek ve elektronik devinin çevrimiçi mağazasında hala mevcut olduğu için neden eksiksiz bir oyun teslim etmediklerini sorarak buna hemen yanıt verdi.
Müşteri hizmetleri, 14 Ekim’de ürünün stokta olmadığını belirten bir e-posta ile yanıt verdi, ancak müşteriye 5 avroluk bir indirim teklif etti. Ancak Daniel L. bunu reddetti. Kart oyunu eksik kartla değersiz olduğu için mülk ona da bir şey getirmedi. Bu nedenle, müteakip bir teslimatta veya satın alma fiyatının geri ödenmesinde ısrar etmeye devam etti.
Burada gösterilene benzer bir Pokemon kart oyunu, MediaMarkt tarafından yalnızca kısmen teslim edildi; yani işe yaramazdı.
(Resim: Y Magic)
Görünüşe göre müşteri hizmetleri bunu hala anlamamış. Her halükarda, Daniel L.’ye 17 Ekim tarihli bir e-postada bir kez daha 5 avroluk fiyat indirimi teklif edildi ve elbette o bunu yine reddetti. En azından MediaMarkt 19 Ekim’de müşteriye iade için bir iade etiketi gönderdiğinde işler hareketlendi. Daniel L., en azından tamamlanmamış oyunun satın alma fiyatını geri alma umuduyla oyunu MediaMarkt’a geri gönderdi.
Ping Pong’u döndürür
Beklenen para yerine sadece eksik oyunun olduğu paket Kasım ayı başında müşteriye iade edildi. İşlemci, iade fişinde sadece siparişi ve iade tarihini işaretlemiş ve altına büyük bir soru işareti koymuştu. Bu nedenle 10 Kasım’da Daniel L., teslim edilen tamamlanmamış oyunu başarılı bir şekilde iade etmek için ne yapması gerektiğini soran bir e-posta gönderdi. Hemen e-posta ile ikinci bir iade etiketi aldı ve oyunu satıcıya tekrar gönderdi.
Ancak sadece bir hafta sonra oyun müşteriye geri döndü. Bu kez metin biraz daha ayrıntılıydı: “Sevgili Bay L.” “Orijinal ambalajındaki ürünleri değiştirmek için 14 gününüz var. Bu nedenle oyunu size geri gönderiyoruz” el yazısıyla yazılmıştı.
Hâlâ bir yanlış anlaşılma olduğuna inanan Daniel L., 17 Kasım’da tekrar ne yapacağını sordu. Müşteri hizmetleri şimdi oyunun orijinal ambalajının eksik olup olmadığını öğrenmek istedi. Müşteri, oyunu her zaman orijinal ambalajında geri gönderdiğini ve aynı gün üçüncü iade etiketini aldığını iddia etti.
Bu sefer Daniel L., paketin içine oyunu baştan eksik olduğu için iade ettiğini açıkladığı bir dost mektubu ekledi. Üçüncü kez kendisine geri gönderilmemesini istedi.
Haberin Sonu
Çocuk, doğum gününde oyundan memnundu ama o gün ailesiyle deneme fırsatı bulamadı. Bu, ertesi güne kadar gelmedi, ancak kartlar dağıtılır dağıtılmaz, ilk neşe yerini tam bir hayal kırıklığına bıraktı: oyun tamamlanmamıştı, bir oyun kartı eksikti. Oyun onlarsız oynanamazdı.
Tekrar tekrar okuyucuların kötü servis, haksız garanti koşulları ve aşırı onarım fiyatlarından şikayet ettiği e-postalar alıyoruz. Bu şikayetlerin belirli bir oranı, müşterilerin biraz abartılı fikirleri olduğu için görünüşte haksızdır. Daha yakından incelendiğinde, BT endüstrisindeki şirketlerin çok keskin hesaplar yapan günlük davranışları olduğu ortaya çıkıyor.
Ancak bazen, bazı şirketlerin müşterilerine nasıl davrandığını netleştiren tüyler ürpertici durumların açıklamalarını da alıyoruz. “Dikkat Müşteri!” bölümünde bu tür gafları, adaletsizlikleri ve şüpheli ticari uygulamaları rapor ediyoruz. Bu, müşteri olarak sizin, satın almadan önce söz konusu şirketten neler bekleyebileceğinizi veya bazen nelerden korkmanız gerektiğini öğrenebileceğiniz anlamına gelir. Ayrıca raporlarımız, bir veya diğer sağlayıcıyı gelecekte daha müşteri dostu ve uzlaşmacı bir şekilde davranmaya teşvik edebilir.
Bize böyle kötü bir deneyimden bahsetmek istiyorsanız, lütfen deneyimlerinizin kısa bir tanımını kronolojik sırayla şu adrese gönderin: [email protected].
Aynı akşam baba Daniel L., MediaMarkt desteğine e-posta göndererek ve eksik kartın daha sonra teslim edilmesini isteyerek tamamlanmamış oyundan şikayet etti. Ancak ertesi gün, müşteri hizmetleri önce müşterinin neden sadece şimdi iletişime geçtiğini sordu. Daniel L., oğlunun sekizinci doğum gününün henüz gerçekleştiğine işaret ederek hemen ve makul bir şekilde yanıt verdi.
10 Ekim’de müşteri hizmetleri, maalesef yenisini sağlayamayacaklarını bildirdi. Bunun yerine, üreticiye atıfta bulunulan bir web bağlantısı. Satıcı olarak yedek parçanız yok. Daniel L. buna hemen tepki gösterdi ve eksik kart kendisine daha sonra gönderilemediği için MediaMarkt’tan bir iade fişi ve ardından satın alma fiyatının geri ödenmesini istedi.
İndirimli Poker
Üç gün sonra, müşteri hizmetleri olumsuz tepki gösterdi: Müşteriye kısa ve öz bir şekilde artık iptal süresinin içinde olmadığı bilgisi verildi. Üretici ile iletişime geçmelidir. Müşteri ayrıca, perakendeciye mevcut garantiye işaret ederek ve elektronik devinin çevrimiçi mağazasında hala mevcut olduğu için neden eksiksiz bir oyun teslim etmediklerini sorarak buna hemen yanıt verdi.
Müşteri hizmetleri, 14 Ekim’de ürünün stokta olmadığını belirten bir e-posta ile yanıt verdi, ancak müşteriye 5 avroluk bir indirim teklif etti. Ancak Daniel L. bunu reddetti. Kart oyunu eksik kartla değersiz olduğu için mülk ona da bir şey getirmedi. Bu nedenle, müteakip bir teslimatta veya satın alma fiyatının geri ödenmesinde ısrar etmeye devam etti.
Burada gösterilene benzer bir Pokemon kart oyunu, MediaMarkt tarafından yalnızca kısmen teslim edildi; yani işe yaramazdı.
(Resim: Y Magic)
Görünüşe göre müşteri hizmetleri bunu hala anlamamış. Her halükarda, Daniel L.’ye 17 Ekim tarihli bir e-postada bir kez daha 5 avroluk fiyat indirimi teklif edildi ve elbette o bunu yine reddetti. En azından MediaMarkt 19 Ekim’de müşteriye iade için bir iade etiketi gönderdiğinde işler hareketlendi. Daniel L., en azından tamamlanmamış oyunun satın alma fiyatını geri alma umuduyla oyunu MediaMarkt’a geri gönderdi.
Ping Pong’u döndürür
Beklenen para yerine sadece eksik oyunun olduğu paket Kasım ayı başında müşteriye iade edildi. İşlemci, iade fişinde sadece siparişi ve iade tarihini işaretlemiş ve altına büyük bir soru işareti koymuştu. Bu nedenle 10 Kasım’da Daniel L., teslim edilen tamamlanmamış oyunu başarılı bir şekilde iade etmek için ne yapması gerektiğini soran bir e-posta gönderdi. Hemen e-posta ile ikinci bir iade etiketi aldı ve oyunu satıcıya tekrar gönderdi.
Ancak sadece bir hafta sonra oyun müşteriye geri döndü. Bu kez metin biraz daha ayrıntılıydı: “Sevgili Bay L.” “Orijinal ambalajındaki ürünleri değiştirmek için 14 gününüz var. Bu nedenle oyunu size geri gönderiyoruz” el yazısıyla yazılmıştı.
Hâlâ bir yanlış anlaşılma olduğuna inanan Daniel L., 17 Kasım’da tekrar ne yapacağını sordu. Müşteri hizmetleri şimdi oyunun orijinal ambalajının eksik olup olmadığını öğrenmek istedi. Müşteri, oyunu her zaman orijinal ambalajında geri gönderdiğini ve aynı gün üçüncü iade etiketini aldığını iddia etti.
Bu sefer Daniel L., paketin içine oyunu baştan eksik olduğu için iade ettiğini açıkladığı bir dost mektubu ekledi. Üçüncü kez kendisine geri gönderilmemesini istedi.
Haberin Sonu